Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PODEX
Última actualización: 14 de abril de 2026
En Podex, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política regula los términos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada del pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia, salvo lo establecido por disposiciones legales aplicables.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar sin uso, sin señales de desgaste o manipulación indebida.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (en caso de aplicar).
- Presentarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Contar con el comprobante de compra.
Podex se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Enviar un correo a: podexfoot@gmail.com
- Indicar: número de pedido, motivo de devolución y evidencia (fotografías o video si aplica).
Una vez aprobada la solicitud:
- Se proporcionarán instrucciones detalladas y, en su caso, una etiqueta de envío.
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- Cualquier envío no autorizado será rechazado.
Las devoluciones deberán enviarse a:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
4. COSTOS DE ENVÍO
- Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío por parte de Podex.
Podex no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de devolución, por lo que se recomienda utilizar servicios con rastreo.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá notificar cualquier defecto, daño o error en el pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podex evaluará el caso y, de ser procedente, podrá ofrecer:
- Reemplazo sin costo
- O reembolso total
No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.
6. EXCEPCIONES (ARTÍCULOS NO ELEGIBLES)
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de desgaste.
- Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos en oferta, liquidación o promoción especial.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
Podex se reserva el derecho de determinar la elegibilidad final de cada devolución.
7. CAMBIOS
No realizamos cambios directos de producto.
Si el cliente desea otro artículo, deberá:
- Solicitar devolución del producto original.
- Realizar una nueva compra de manera independiente.
8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.
- Tiempo estimado de entrega: 6 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas (logística, paquetería, alta demanda, etc.).
Podex no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original.
El tiempo de reflejo puede variar según la institución bancaria.
Podex no realiza reembolsos anticipados sin haber recibido e inspeccionado el producto.
10. CANCELACIONES
- Las cancelaciones solo serán válidas si el pedido no ha sido procesado o enviado.
- Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Podex no será responsable por:
- Uso indebido del producto.
- Daños derivados de desgaste natural.
- Expectativas subjetivas del cliente no relacionadas con defectos reales.
12. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud:
📧 podexfoot@gmail.com